Apoio ao Produto e Contacto

Em média, os nossos tempos de resposta são:
Menos de 24 horas - Todos os tempos não de pico, apenas dias úteis
Menos de 48 horas - Tempos de pico como o chumbo até ao Natal ou segundas-feiras, apenas dias úteis.

Apoio aos sábados e domingos - O apoio da SmoothStar não está disponível neste momento, mas podemos oferecer isto no futuro.

Se não tiver recebido uma resposta dentro de 48 horas, por favor contacte-nos apenas por e-mail, mencionando o número do seu bilhete na linha de assunto. Não crie um novo bilhete levantando uma nova questão.

Se o seu problema for urgente e necessitar de uma resposta atempada, por exemplo, alterar a encomenda, alterar o endereço de entrega, ou cancelar a encomenda, por favor, primeiro levante um bilhete através de um dos canais acima mencionados e depois contacte-nos, indicando o número do bilhete.

O horário de apoio da SmoothStar é entre as 10h e as 17h, hora da Europa Ocidental (GMT+1) de segunda a sexta-feira.

Se tiver uma pergunta/inquérito de garantia, por favor vá à página de garantia da SmoothStar para compreender primeiro a política de garantia da SmoothStar. No final da página de garantia, utilize o formulário online para nos contactar. Por favor, não utilize os canais abaixo para processar as reclamações de garantia. Os pedidos de garantia típicos demoram mais tempo a responder e resolver do que as consultas regulares da SmoothStar. Se não tiver a certeza, envie por favor um e-mail à equipa de apoio.

A SmoothStar recebe diariamente centenas de consultas de todo o mundo. Por favor ajude-nos a ajudá-lo mais rapidamente, enviando apenas uma consulta através de UM único canal. Independentemente do canal que utilize, todos eles se consolidaram no único sistema de apoio.

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