SmoothStar FAQ

The 5 year warranty is based on the strength of the whole aluminium construction. Through extensive testing and engineering iterations the truck is extremely strong but fully functional. The product testing and durability covers all surfing manoeuvres performed on the boards.

The 5 year warranty excludes:

• Breakage from being hit or run over
• Loosening the Thruster nut
• Tightening the spring so it is completely compressed to function like a normal skateboard truck
• Exposure to the weather which could cause rust
• Wilful and malicious damage
• Normal wear and tear
• Modifications to the board
• Any board which has been purchased second hand
• Improper storage or use in wet conditions
• Breakage to the deck, including snaps, cracks and delaminatitns
• Improper assembly, adjustments, tampering or repairs
• Improper installation of accessories
• Improper alterations or maintenance
• Abuse or neglect of the product
• Intentional and deliberate attempts of breakage
• Standard maintenance issues such as corrosion/dirt buildup and lubrication.

Normal wear and tear, including but not limited to:

• Tail and nose wear from dragging the nose and tail on the ground
• Boards snapped by careless use
• Minor pressure cracks
• Edge chipping from ground, curbs or walls
• Wear from repetitive ground or obstacle contact
• Warping from exposure to heat, rain, snow or immersion in water
• Decks exposed to excessive moisture, i.e. decks ridden in the rain, mud, puddles, or snow
• Improper assembly of accessories or decks that have been modified including re-drilling of truck holes or re-shaped
• Decks run over by any motorised or un-motorised vehicle

Please note that all skateboards are liable to break through normal use and abuse. This is true of any gear used for extreme sports due to the strong forces placed on equipment. We do not replace broken decks or decks with pressure cracks. Most board snaps and cracks occur when one or both feet are positioned in the wrong spot while doing 'tricks"and not as a result of a manufacturing fault.

We do not cover damage or defects caused by transport, loading, unloading, dropping, out of water handling or similar and they have 3 days to report once the item arrive if not claim will be deem unacceptable

O rangido proveniente do mecanismo de Thruster é comum e pode ser resolvido facilmente em poucos segundos. O rangido não é perigoso ou prejudicial para a sua SmoothStar, por isso não há necessidade de se preocupar!

Infelizmente, não podemos fornecer este óleo com a compra devido à longa distância que tem de percorrer para chegar aos clientes. Imagine se o óleo estivesse em todo o lado dentro da caixa!

Para resolver este problema, inclinar a placa de lado e aplicar um pouco de lubrificante na frente e no fim da mola dentro do Limitador. Por favor, utilizar óleo de máquina ou óleo de máquina de costura que esteja prontamente disponível nas lojas de ferragens. Não utilize WD-40, pois é demasiado leve para lubrificar eficazmente esta peça.

Fornecemos um copo pivot de borracha sobresselente para o truck traseiro com cada compra de um SmoothStar completo. Tal como a borracha nas rodas de um carro que se desgastam com o tempo, o pivot cupão no truck traseiro receberá o maior desgaste ao longo do tempo. Isto deve-se à força pivotante adicional exercida sobre o truck traseiro.

Bushings, rodas e o pivot no truck traseiro são todos os componentes que se podem desgastar com o tempo. Estes podem ser facilmente substituídos em casa. Todas as peças sobressalentes pode ser adquirido directamente no website SmoothStar.

Antes da Brexit 1/1/2021 a SmoothStar Europe vendia placas a muitos clientes do Reino Unido que incluíam IVA. Desde 1/1/2021, todos os produtos SmoothStar excluem o IVA para clientes do Reino Unido, o que significa que os nossos clientes no Reino Unido terão de pagar o IVA quando importarem os produtos. A SmoothStar Europe não é responsável por quaisquer impostos ou direitos de importação do Reino Unido. 

A partir de 1/7/2021, a SmoothStar Europe não reembolsará quaisquer clientes que desejem devolver os seus produtos. Todos os produtos SmoothStar enviados para o Reino Unido são originários de França, pelo que as facturas declaram claramente que não há IVA para os clientes do Reino Unido. 

Isto é lamentável, mas os consumidores devem saber antes de comprar que os produtos cotados em EUROS são enviados da UE sem IVA. A SmoothStar Europe tem ajudado os clientes do Reino Unido, subsidiando fortemente os custos de envio. Os custos reais de envio e manuseamento são de aproximadamente 30 euros de França para o Reino Unido. Se tiver mais perguntas sobre o montante do IVA na importação, recomendamos-lhe que leia o seguinte Site do governo britânicoTambém pode enviar um e-mail para o apoio ao cliente da SmoothStar. 

Para o tornar mais rápido e fácil, a SmoothStar International vai abrir uma nova distribuição para os clientes do Reino Unido. Actualmente não há estimativa de quando será.

A reputação da SmoothStar é construída sobre produtos de alta qualidade e desempenho que apoiamos com total confiança. Desde a criação da empresa em 2004, recebemos muito poucos pedidos de garantia em comparação com o volume de produtos fabricados. Desde 2018, recebemos menos de 20 20 pedidos de garantia genuínos em todo o mundo por ano. Isto exclui quaisquer danos de terceiros, tais como empresas de logística que danifiquem os produtos durante o transporte.

Caso tenha um defeito ou falta de conformidade num produto SmoothStar, este pode estar coberto pela Garantia SmoothStar, no entanto, encorajamo-lo a rever os detalhes abaixo sobre o que está e o que não está coberto, antes de apresentar uma reclamação de garantia.

• Descarregar a aplicação SmoothStar na Apple App Store ou no Google Play
• Registe a sua compra
• Ver os vídeos de manutenção SmoothStar

Desgaste geral devido ao uso:

• Amolgadelas e riscos no convés, camiões ou rodas
• Fita adesiva e bolhas de ar desgastadas
• Rodas que se desgastaram devido à sua utilização
• A borracha em trucks

Danos causados pelo impacto directo:

• SmoothStar is a surf trainer not a trick skateboard. It is not designed for direct impact to rails, concrete, curbs, walls, ramps or any other structure. If you regularly ride skate bowls and want to protect your SmoothStar deck, you can purchase nose or tail deck protectors. However, please be aware that any damage caused by these protectors to the board is not covered under the warranty. This is because the protectors can cause the paint to come off or leave marks on the board.
• Qualquer delimitação ou rachadura das camadas de madeira ou cola.

Damage to the Thruster from: Tampering with or turning the nut on the Thruster instantly voids the SmoothStar warranty. If you have adjusted this nut and you are seeing subsequent damage, you have three options:

• Tentativa de reparar o mecanismo de Thruster por si próprio. Veja abaixo o vídeo de manutenção para mais detalhes. Peças adicionais estão disponíveis para compra individual, se necessário.
• Comprar um novo Thruster - Esta opção só está disponível para clientes existentes. Por favor contacte a SmoothStar em support@SmoothStar.com
• Enviar o Thruster para a SmoothStar (recomendado) para o recondicionamento do Thruster através de centros de serviço 5x na Europa (Reino Unido, França, Polónia, Alemanha e Espanha). Um agente de apoio SmoothStar fornecerá o endereço do centro de serviço para a respectiva região após a compra.
• Enviar o Thruster para a SmoothStar para o recondicionamento do Thruster através do centro de serviço europeu.

Apertar demasiado a mola no propulsor. O SmoothStar Thruster foi concebido para ser solto e não apertado e rígido como um camião de skate. Não é recomendado apertar a mola demasiado apertada. Isto irá criar demasiada tensão no braço de tensão interno que pode causar fissuras e danos que não serão cobertos pela garantia.

A consumer has the right to return the item within a 14 day period known as the cooling off period. The condition of the return is subject to the following:

1. The product must be not ridden and/or used. It needs to be 'as new' with all remaining tickets and addition accessories still attached. 
2. It must be returned in the original packaging including padding at either end of the box.
3. The consumer takes responsibility of the return shipping costs + any possible damage during transit. 

Only until these items above have been certified, the customer is provided a refund of the product purchased. The refund is subject to deductions including:

• Original shipping costs per your order. Cost varies upon country and ranges from €5 t- €30.
• Merchant processing fees. Approximately 3%. 
• Any import taxes, customs duties, excise taxes or government fees .

É da responsabilidade dos clientes pagar todos os custos de envio e manuseamento ao devolverem artigos à SmoothStar para inspecção de garantia.
Se a SmoothStar determinar que a reclamação da garantia é genuína, reembolsaremos todos os custos de transporte relacionados. Pedimos-lhe que retenha todos os recibos e facturas de envio, uma vez que nenhum custo de envio pode ser reembolsado sem eles.
Para ser reembolsado, o envio deve ser feito apenas por correio normal e não expresso.

Se adquiriu a sua SmoothStar através de um retalhista, ainda assim recomenda-se que processe o seu pedido de garantia directamente com a SmoothStar.
Para processar o seu pedido de garantia, deve contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente no seu respectivo território. Por favor, utilize os seguintes links:
SmoothStar Europe
Um representante de serviço ao cliente entrará em contacto consigo e solicitará mais informações, incluindo imagens e vídeo para mostrar o problema.
O seu pedido de garantia será aprovado ou recusado com base na informação fornecida.
Se aprovado, ser-lhe-á pedido que preencha um formulário de garantia online e ser-lhe-á dado instruções para enviar o componente em questão para o seu centro de serviço mais próximo.

1. Primeiro, deverá ter apresentado o seu pedido de garantia à SmoothStar utilizando o formulário Google.
2. Se a sua prancha estiver coberta pela garantia confirmada pela SmoothStar, ser-lhe-á atribuído o centro de reparação mais próximo na UE. Actualmente, temos a Polónia, França, Espanha e o Reino Unido. Ser-lhe-á dado o endereço do centro SmoothStar.
3. Retire o truck e o Thruster do seu Deck SmoothStar e depois retire o Thruster do truck. Por favor, veja este vídeo:
   

Nota: Por favor, envie apenas o Thruster, não tudo, senão não reembolsaremos as despesas de correio. As despesas de envio devem ser económicas e não expressas para serem reembolsadas.

Certifique-se de que o artigo está embalado de modo a não ficar danificado em trânsito. Inclua o número do seu bilhete de assistência, o seu nome, morada, número de contacto e endereço de correio electrónico, bem como uma breve descrição de qual é o problema. Inclua uma cópia do seu recibo ou prova de compra se o seu artigo se encontrar dentro do período de garantia. Se o seu artigo não estiver coberto pela garantia, emitiremos um orçamento sem compromisso via e-mail, após avaliação.